Если посылка утеряна или повреждена

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ ПОСЫЛКИ ВЫ КОНСТАТИРОВАЛИ, ЧТО ТОВАР ПОВРЕЖДЕН?

При первой же возможности сообщите нам о поврежденном товаре. Если посылка задержалась, повреждена или потеряна, вы можете подать нам претензию в течение пяти дней. Претензии принимаются до окончания 30-дневного срока с момента отправления посылки.


Если вы желаете подать нам претензию, обращайтесь в наш отдел обслуживания клиентов. В отношении каждой поврежденной посылки нужно подать отдельное заявление. Если вы бизнес-клиент, вы можете обратиться к своему менеджеру по обслуживанию клиентов, который даст вам дальнейшие указания.
 

В КАКОМ ОБЪЕМЕ МЫ КОМПЕНСИРУЕМ УБЫТКИ?

 

• Мы компенсируем фактическую сумму убытков. Точная сумма компенсации определяется после того, как нам будут представлены документы, подтверждающие сумму убытка: счет за товары, выписки из банковского счета и т.п.
• Компенсируются также уже оплаченные расходы на отправление.
• В том случае, если содержимое ценной посылки оказывается утерянным или полностью поврежденным, мы компенсируем убытки в размере заявленной стоимости ценной посылки.
• Если речь идет о застрахованной или ценной посылке, существует верхний предел, который не должен превышаться выплачиваемыми компенсациями даже в том случае, если можно доказать, что поврежденная или утерянная почтовая посылка стоила больше.

 

КОГДА МЫ НЕ ВЫПЛАЧИВАЕМ КОМПЕНСАЦИЮ?

 

• Если повреждение или потеря посылки произошли в результате наступления обстоятельств непреодолимой силы. Тогда вы тем не менее имеете право получить обратно расходы на посылку. Мы не несем ответственности в том случае, если потеря всей посылки или ее части, а также повреждение посылки произошло по вине отправителя, или в результате его невнимательности, или если это было вызвано особенностями содержания посылки. Мы не несем ответственности в том случае, если в отношении посылки не был подан запрос в течение шести месяцев с момента отправления посылки.