Omniva Latvija nominēts kā labākais uzņēmums piegāžu un klientu apkalpošanas jomā
Uzņēmums „Omniva” tika nominēts un iekļuva prestižā konkursa „World Post & Parcel Awards” finālā par izcilu darbu piegāžu un klientu apkalpošanas jomā.
„Omniva” ir guvusi izcilus klientu apmierinātības rezultātus gan privāto klientu, gan biznesa klientu sektorā. Ik gadu uzņēmums piedzīvo dubultu izaugsmi, un klientu apmierinātības rezultāti katru gadu pārsniedz vidējos rādītājus.
„Šis ir lielisks sasniegums. „Omniva” ir vienīgais uzņēmums Baltijas valstīs, kam izdevās ierindoties izcilāko savas jomas speciālistu vidū un sacensties par iespaidīgā apbalvojuma iegūšanu,“ stāsta uzņēmuma vadītājs Joona Saluvērs.
2016. gadā „Omniva Latvija” biznesa klientu apmierinātības (TRI*M) indekss pieauga no 89 līdz 97 (skalā no -50 līdz +150), turpretī nozares vidējie rādītāji Eiropā pakalpojumu sniegšanas uzņēmumiem ir 66. „Mums ir izdevies paaugstināt klientu apmierinātības rādītājus augsta konkurences līmeņa tirgū, ” piebilst Saluvērs. Latvijā kurjerpasta un pakomātu tirgus izaugsme ik gadu ir 15%, „Omniva Latvija” izaugsmes rādītāji pēdējo 4 gadu laikā ir divkāršojušies katru gadu.
Privāto klientu apmierinātības indekss tika noteikts ar pētījuma metodes Net Promoter Score (NPS) palīdzību, un šis rādītājs skalā līdz 10 bija 8,7. Saskaņā ar Saluvēra teikto klienti ir ļoti iecienījuši ātro un vienkāršo servisu, kas Latvijā ir pieejams kopš 2013. gada. Uzņēmuma izaugsmi Latvijā un visās Baltijas valstīs sekmē e-komercijas attīstība un jo īpaši strauji pieaugošā tendence veikt pasūtījumus ārvalstu internetveikalos. „Omniva” nemitīgi paplašina jau tā plašo pakomātu tīklu, lai ietu kopsolī ar strauji augošo e-komerciju.
Paplašinot pakomātu tīklu par 53% pagājušajā gadā, „Omniva” pakalpojums kļuva vēl pieejamāks saviem klientiem. Šobrīd uzņēmumam „Omniva” Latvijā ir 85 pakomāti. Kopā ar 124 pakomātiem Igaunijā un 67 pakomātiem Lietuvā šis ir lielākais pakomātu tīkls Baltijas valstīs. 2017. gadā „Omniva” plāno turpināt paplašināt un daudzveidot savu tīklu, uzstādot dažāda veida pakomātus, kuri atbilst reģionu vajadzībām un pakalpojuma izmantošanai.
Paku sūtīšana ar „Omniva” pakomātiem ir visātrākais un visērtākais sūtījumu nosūtīšanas veids. Tā kā pakomāti ir izvietoti ārā, sūtījumu saņemšana ir ērta, jo klienti sūtījumus var saņemt jebkurā sev ērtā laikā.
„World Post & Parcel Awards” ir globāla platforma izcilu rezultātu novērtēšanai un popularizēšanai sūtījumu un kurjerpasta pārvadājumu jomā. Pasta sūtījumu un kurjerpasta pārvadātāji no visas pasaules sacenšas, lai iegūtu šīs tik ļoti kārotās balvas, kas aptverot visas galvenās sūtījumu un kurjerpasta pārvadājumu darbības jomas. Uzvarētāji katrā kategorijā tika paziņoti 7. jūnijā Parīzē „World Post & Parcel Awards” svinīgajā ceremonijā. Visi pašreizējie „World Post & Parcel Awards” finālisti ir apskatāmi šeit.
Jaunumu saraksts
-
29.05.2023
-
09.03.2023
-
09.01.2023Kas jāņem vērā, sūtot uz Eiropas Savienības valstīm?
-
04.07.2022Baltijā plašāko pakomātu tīklu pārvaldošais uzņēmums Omniva investēs vairāk nekā 40 miljonus eiro Baltijas valstīs modernākā paku šķirošanas termināļa būvniecībā un tajā uzstādītajās tehnoloģijās Kauņas Brīvajā ekonomiskajā zonā (Lietuvā). Šis būs līdz šim lielākais Baltijas valstīs strādājošās Omniva grupas ieguldījums un jaunais terminālis apstrādās ne tikai Lietuvā piegādājamos, bet arī starptautiskos sūtījumus uz visām trim Baltijas valstīm.
-
28.02.2022
-
20.12.2021
-
30.11.2021Piegādes loģistikas uzņēmums Omniva, lai nodrošinātu kvalitatīvu preču piegādi maksimāli lielam Latvijas iedzīvotāju skaitam, 2021.gada nogalē uzsācis vērienīgu pakomātu tīkla paplašināšanu. Kopumā investējot 2,8 miljonus eiro, uzņēmums visā Latvijā līdz februāra beigām uzstādīs 92 jaunus pakomātus - arī apdzīvotās vietās, kur līdz šim to nav bijis.
-
09.11.2021Informējam, ka tiek veiktas izmaiņas piegāžu grafikā un klientu atbalsta centra darba laikā. Lūdzu ņemiet vērā plānotos Omniva darba laikus.
-
25.10.2021
-
22.10.2021
-
22.10.2021Saistībā ar ierobežojumiem attiecībā uz klātienes tirdzniecību un paredzamo sūtījumu apjomu pieaugumu, loģistikas nozares uzņēmums Omniva pieņēmis lēmumu ārkārtējās situācijas laikā pāriet uz darba režīmu 24/7. Šajā režīmā strādās gan Klientu zvanu centrs, gan noliktavas darbinieki, kā arī kurjeri, kas nogādās sūtījumus uz pakomātiem.
-
27.08.2021Loģistikas nozares uzņēmums Omniva, lai sasniegtu savus vides aizsardzības mērķus, vienojies ar SIA Neste Latvija par atjaunojamās dīzeļdegvielas izmantošanu sūtījumu piegādes pakalpojumu nodrošināšanā. Pāreju uz tikai Neste MY degvielas izmantošanu plānots īstenot pakāpeniski un ilgtermiņā tas ļaus Omniva samazināt uzņēmuma autoparka radītās siltumnīcefekta gāzu emisijas līdz pat 90 %*.
-
26.03.2021Lielākais pakomātu sūtījumu piegādes uzņēmums Omniva Latvija pēdējo nedēļu laikā saskāries ar nemitīgi pieaugošu sūtījumu apjomu – salīdzinājumā ar pagājušā gada martu, sūtījumu apjoms pieaudzis pat par 400 %. Tādēļ uzņēmums aicina sabiedrību izturēties ar izpratni pret iespējamo piegāžu kavēšanos, laicīgi izņemt savus sūtījumus no pakomātiem un uzsver, ka šobrīd dara visu iespējamo, lai nodrošinātu iespējami ātru sūtījumu piegādi.
-
11.02.2021Lai nodrošinātu kvalitatīvu preču piegādi un sūtījumu loģistiku arvien pieaugoša pieprasījuma apstākļos, Omniva Latvija 2021. gada laikā plānojusi vērienīgas investīcijas sava pakomātu tīkla paplašināšanā - līdz gada beigām, investējot 1,8 miljonus eiro, uzņēmums uzstādīs 51 jaunu pakomātu. Tādējādi kopējās investīcijas attīstībā, loģistikas kapacitātes paaugstināšanā un jaunu darbavietu radīšanā 2020. gada nogalē un 2021. gadā kopumā sasniegs 2,5 miljonus eiro.
-
29.01.2021
-
27.01.2021
-
07.12.2020
-
02.12.2020
-
09.11.2020Visu novembri - atnāc pēc paciņas uz Omniva pakomātu piedalies loterijā un laimē vērtīgas balvas no Omniva!
-
05.11.2020
-
04.11.2020Ņemot vērā straujo sūtījumu skaita pieaugumu gada nogalē, Omniva piecās Latvijas pilsētās – Rīgā, Daugavpilī, Liepājā, Jelgavā un Cēsīs – ieviesīs papildu sūtījumu saņemšanas punktus. Tie tiks ierīkoti jau esošo pakomātu tuvumā un palīdzēs atslogot pieprasītākos pakomātus.
-
07.07.2020
-
17.06.2020
-
04.06.2020
-
02.06.2020
-
21.05.2020Sūtījumu apjoms Omniva pakomātos Latvijā šī gada aprīlī audzis par 44 %, salīdzinot ar šī gada martu, pārsniedzot 500 tūkstošus sūtījumu. Tas ir par 139 % vairāk nekā pērnā gada aprīlī, tādējādi pārspējot arī līdzšinējo sūtījumu rekorda periodu - 2019. gada Ziemassvētkus. Tas saistīts ar cilvēku paradumu maiņu un e-komercijas apjomu pieaugumu valstī izsludinātās ārkārtējās situācijas periodā.
-
08.05.2020
-
05.05.2020Sakām lielu paldies visiem dalībniekiem, kuri piedalījās Omniva organizētajā akcijā - “Izņem sūtījumu no pakomāta 2h laikā un laimē vienu no trīs Apple Iphone 11 Pro telefoniem!”
-
30.04.2020
-
01.04.2020Izņem savu sūtījumu no pakomāta 2h laikā un piedalies loterijā, kurā vari laimēt vienu no trīs Apple Iphone 11 PRO.
-
24.02.2020Omniva apgrozījums Latvijā 2019. gadā audzis par 30 %, sasniedzot 7,5 miljonus EUR, liecina Omniva pērnā gada rezultāti. To sekmēja gan e-komercijas izaugsme, gan klientu lojalitātes veicināšana, gan uzņēmuma iekšējie efektivitātes procesi, uzskata uzņēmuma pārstāvji.
-
27.01.2020Rūpējoties par to Latvijas sabiedrības daļu, kurai nepieciešams atbalsts, Omniva Latvija sadarbībā ar grāmatnīcu Jānis Roze no 27. janvāra līdz 28. februārim organizē labdarības akciju “Ziedo pasaku grāmatas krāsainiem vakariem”, aicinot sabiedrību ziedot pasaku grāmatas Latvijas SOS Bērnu ciematu asociācijas paspārnē esošajām ģimenēm ar bērniem.
-
09.12.2019
-
05.12.2019Latvijas iedzīvotāju aptaujā, kas veikta šī gada novembrī, secināts, ka 36% no Latvijas iedzīvotājiem, kas iepērkas internetā, ir piedzīvojuši krāpnieciskas darbības. 26% lauku iedzīvotāju, iepērkoties internetā, nepārbauda interneta veikalu uzticamību, tādējādi pakļaujot sevi apkrāpšanas riskam. Turpretī Rīgas un mazpilsētu iedzīvotāji tam līdzi seko daudz rūpīgāk – par pirkuma drošību pārliecinās attiecīgi 89% un 91% interneta veikala klientu. Aptauja veikta kampaņas #patiesiviltots ietvaros, ko īsteno Omniva Latvija sadarbībā ar Swedbank un Xnet interneta veikalu.
-
12.11.2019
-
29.10.2019
-
15.10.2019Investējot 900 tūkst. eiro, Omniva no 15. oktobra uzsāk nākamo pakomātu tīkla paplašināšanu ar 45 jauniem pakomātiem, izvietojot tos 14 jaunās apdzīvotās vietās Latvijā.
-
09.10.20199. oktobrī, tiek atzīmēta Pasaules pasta diena. Šogad aprit 50 gadi kopš Šveices galvaspilsētā Bernē tika dibināta Pasaules pasta savienība, kuras mērķis ir veicināt efektīvu un pieejamu universālo pasta pakalpojumu kvalitatīvu un stabilu attīstību, lai atvieglotu saziņu starp iedzīvotājiem pasaulē.
-
02.09.2019
-
29.07.2019Omniva jau līdz 2025.gadam būtu gatava pilnībā aizstāt esošo dīzeļa dzinēja autoparku ar elektroauto. Tādēļ pērnā gada nogalē piegādēm Rīgas centrā uzsāka pirmos elektroauto testus ar Nissan E-NV200. Neskatoties uz kopumā pozitīvo pieredzi, šī auto kravas telpas ierobežotā ietilpība nebija piemērota, lai iekļautu to Omniva patstāvīgajā autoparkā. Šogad, turpinot iesākto, Omniva aizvadījusi pirmo dienu kurjerpiegādēm, izmēģinot elektrisko kravas mikroautobusu – VW eCrafter.
-
21.06.2019
-
20.06.2019
-
17.06.2019
-
03.06.2019
-
20.05.2019Vēlies, lai šī vasara būtu neaizmirstama un bagātīga ar neaizmirstamiem piedzīvojumiem? Piedalies Omniva akcijā un padari vasaru vēl īpašāku! No 20.05.2019 – 03.06.2019, iepērcies interneta veikalos, izvēlies sūtījumu saņemt Omniva pakomātā, reģistrējies www.omnivaakcija.lv un piedalies loterijā, kurā vari laimēt latviešu dizainera Aleksandra Pavlova darinātu tērpu saviem vasaras svētkiem 800€ vērtībā
-
26.04.2019
-
26.04.2019
-
25.04.2019
-
24.04.2019
-
15.04.2019
Noderīga informācija
Noderīga informācija
Klientu atbalsta centrs
P. 8:00 - 20:00
O. 8:00 - 20:00
T. 8:00 - 20:00
C. 8:00 - 20:00
Pk. 8:00 - 20:00
Se. 9:00 - 17:00
Sv. 9:00 – 17:00
Tālr.: +371 27042424
E-pasts: [email protected]