21.06
2017

Omniva Latvija nominēts kā labākais uzņēmums piegāžu un klientu apkalpošanas jomā

Uzņēmums „Omniva” tika nominēts un iekļuva prestižā konkursa „World Post & Parcel Awards” finālā par izcilu darbu piegāžu un klientu apkalpošanas jomā.
 
„Omniva” ir guvusi izcilus klientu apmierinātības rezultātus gan privāto klientu, gan biznesa klientu sektorā. Ik gadu uzņēmums piedzīvo dubultu izaugsmi, un klientu apmierinātības rezultāti katru gadu pārsniedz vidējos rādītājus.

„Šis ir lielisks sasniegums. „Omniva” ir vienīgais uzņēmums Baltijas valstīs, kam izdevās ierindoties izcilāko savas jomas speciālistu vidū un sacensties par iespaidīgā apbalvojuma iegūšanu,“ stāsta uzņēmuma vadītājs Joona Saluvērs.

2016. gadā „Omniva Latvija” biznesa klientu apmierinātības (TRI*M) indekss pieauga no 89 līdz 97 (skalā no -50 līdz +150), turpretī nozares vidējie rādītāji Eiropā pakalpojumu sniegšanas uzņēmumiem ir 66. „Mums ir izdevies paaugstināt klientu apmierinātības rādītājus augsta konkurences līmeņa tirgū, ” piebilst Saluvērs. Latvijā kurjerpasta un pakomātu tirgus izaugsme ik gadu ir 15%, „Omniva Latvija” izaugsmes rādītāji pēdējo 4 gadu laikā ir divkāršojušies katru gadu.
 
Privāto klientu apmierinātības indekss tika noteikts ar pētījuma metodes Net Promoter Score (NPS) palīdzību, un šis rādītājs skalā līdz 10 bija 8,7. Saskaņā ar Saluvēra teikto klienti ir ļoti iecienījuši ātro un vienkāršo servisu, kas Latvijā ir pieejams kopš 2013. gada. Uzņēmuma izaugsmi Latvijā un visās Baltijas valstīs sekmē e-komercijas attīstība un jo īpaši strauji pieaugošā tendence veikt pasūtījumus ārvalstu internetveikalos. „Omniva” nemitīgi paplašina jau tā plašo pakomātu tīklu, lai ietu kopsolī ar strauji augošo e-komerciju.
 
Paplašinot pakomātu tīklu par 53% pagājušajā gadā, „Omniva” pakalpojums kļuva vēl pieejamāks saviem klientiem. Šobrīd uzņēmumam „Omniva” Latvijā ir 85 pakomāti. Kopā ar 124 pakomātiem Igaunijā un 67 pakomātiem Lietuvā šis ir lielākais pakomātu tīkls Baltijas valstīs. 2017. gadā „Omniva” plāno turpināt paplašināt un daudzveidot savu tīklu, uzstādot dažāda veida pakomātus, kuri atbilst reģionu vajadzībām un pakalpojuma izmantošanai.
 
Paku sūtīšana ar „Omniva” pakomātiem ir visātrākais un visērtākais sūtījumu nosūtīšanas veids. Tā kā pakomāti ir izvietoti ārā, sūtījumu saņemšana ir ērta, jo klienti sūtījumus var saņemt jebkurā sev ērtā laikā.
  
„World Post & Parcel Awards” ir globāla platforma izcilu rezultātu novērtēšanai un popularizēšanai sūtījumu un kurjerpasta pārvadājumu jomā. Pasta sūtījumu un kurjerpasta pārvadātāji no visas pasaules sacenšas, lai iegūtu šīs tik ļoti kārotās balvas, kas aptverot visas galvenās sūtījumu un kurjerpasta pārvadājumu darbības jomas. Uzvarētāji katrā kategorijā tika paziņoti 7. jūnijā Parīzē „World Post & Parcel Awards” svinīgajā ceremonijā. Visi pašreizējie „World Post & Parcel Awards” finālisti ir apskatāmi šeit.
 
 

Atpakaļ uz galveno jaunumu lapu

Jaunumu saraksts

Biznesa klients Ieiet
Privāts klients Ieiet

Dzirnieku iela 24, Mārupe, LV-2167, e-pasts: [email protected], Info +371 27042424