Omniva: Teju trešdaļa aptaujāto saskārušies ar nepieciešamību atgriezt internetveikalā iegādāto
Kaut arī teju katrs trešais interneta lietotājs pēdējā pusgada laikā ir saskāries ar nepieciešamību atgriezt internetā iegādātu preci, tikai 19% savas patērētāja tiesības izmantojuši praksē. No tiem 11% pircēju preces atgriešanu veikuši vienu reizi, savukārt 8% to darījuši pat vairākkārt.
Tādējādi ir būtisks pircēju skaits, kuri, neraugoties uz nepieciešamību preci sūtīt atpakaļ pārdevējam, tomēr izvēlas to paturēt. “2% pircēju atzīst, ka neatbilstošo preci pārdevuši citiem, taču 6% – samierinājušies un nevajadzīgo paturējuši. Omniva kā sūtījumu piegādes pakalpojumu sniedzējam ir ļoti būtiski izprast šādas rīcības motīvus, īpaši ņemot vērā, ka mūsu bizness strauji pieaug un mēnesī apkalpojam aptuveni 20 000 starptautisko sūtījumu,” skaidro Omniva vadītāja Beāte Krauze.
Kā biežākos iemeslus preces nesūtīšanai atpakaļ respondenti minējuši neērtības, sarežģītu atgriešanas procesu un papildu izmaksas. Tas norāda uz būtisko loģistikas pakalpojumu sniedzēju lomu patērētāju izvēlē – preces atpakaļ sūtīšanas procesam ir jābūt vienkāršam, ērtam un uzticamam, respektīvi, patērētājiem draudzīgam.
Saskaņā ar pētījumu lielākoties, jeb 69% gadījumu, tiek atgrieztas preces, kuru vērtība nepārsniedz 50 eiro, 27 % gadījumu atgriezto pirkumu summa bijusi robežās no 51 līdz 200 eiro, bet 6% gadījumu pat pārsniegusi 200 eiro. Lai nodrošinātu iespēju mūsu klientiem ātri un ērti saņemt atpakaļ ieguldītos līdzekļus vai veikt drošu preces apmaiņu, esam spēruši nozīmīgu soli. 2018. gada sākumā esam uzsākuši sadarbību ar starptautisko sūtījumu atgriešanas platformu – ReBOUND Returns. Tās ietvaros Baltijas iedzīvotājiem ekskluzīvi nodrošināsim vienkāršu un ērtu preces atgriešanu, t.i., personām, kam būs nepieciešams atgriezt preci starptautiskajiem e-komercijas mazumtirgotājiem – platformas lietotājam, piemēram, i-neta veikalam ASOS, tiks nosūtīts SMS ar atgriešanas kodu, lai varētu preci nosūtīt no jebkura Omniva pakomāta, turklāt bez maksas.
Interesanti, ka tieši vērtīgākās preces virs 200 eiro lielākoties pasūta reģionos dzīvojoši latvieši, īpaši vīrieši vecumā no 30 līdz 49 gadiem. Tas apliecina e-komercijas aizvien intensīvo attīstību ne vien Rīgā, bet arī ārpus tās. Omniva izvēlētā stratēģija, paplašinot mūsu pakomātu tīklu Latvijā, noteikti ir bijusi pareiza.
Sev tuvāko pakomātu, vari atrast šeit.
*Omniva veiktajā pētījumā sadarbībā ar aģentūru "OMD Latvija" piedalījās 725 respondenti no visas Latvijas vecumā no 18 līdz 74 gadiem. Pētījums norisinājās interneta vidē šī gada martā.
Jaunumu saraksts
-
29.05.2023
-
09.03.2023
-
09.01.2023Kas jāņem vērā, sūtot uz Eiropas Savienības valstīm?
-
04.07.2022Baltijā plašāko pakomātu tīklu pārvaldošais uzņēmums Omniva investēs vairāk nekā 40 miljonus eiro Baltijas valstīs modernākā paku šķirošanas termināļa būvniecībā un tajā uzstādītajās tehnoloģijās Kauņas Brīvajā ekonomiskajā zonā (Lietuvā). Šis būs līdz šim lielākais Baltijas valstīs strādājošās Omniva grupas ieguldījums un jaunais terminālis apstrādās ne tikai Lietuvā piegādājamos, bet arī starptautiskos sūtījumus uz visām trim Baltijas valstīm.
-
28.02.2022
-
20.12.2021
-
30.11.2021Piegādes loģistikas uzņēmums Omniva, lai nodrošinātu kvalitatīvu preču piegādi maksimāli lielam Latvijas iedzīvotāju skaitam, 2021.gada nogalē uzsācis vērienīgu pakomātu tīkla paplašināšanu. Kopumā investējot 2,8 miljonus eiro, uzņēmums visā Latvijā līdz februāra beigām uzstādīs 92 jaunus pakomātus - arī apdzīvotās vietās, kur līdz šim to nav bijis.
-
09.11.2021Informējam, ka tiek veiktas izmaiņas piegāžu grafikā un klientu atbalsta centra darba laikā. Lūdzu ņemiet vērā plānotos Omniva darba laikus.
-
25.10.2021
-
22.10.2021
-
22.10.2021Saistībā ar ierobežojumiem attiecībā uz klātienes tirdzniecību un paredzamo sūtījumu apjomu pieaugumu, loģistikas nozares uzņēmums Omniva pieņēmis lēmumu ārkārtējās situācijas laikā pāriet uz darba režīmu 24/7. Šajā režīmā strādās gan Klientu zvanu centrs, gan noliktavas darbinieki, kā arī kurjeri, kas nogādās sūtījumus uz pakomātiem.
-
27.08.2021Loģistikas nozares uzņēmums Omniva, lai sasniegtu savus vides aizsardzības mērķus, vienojies ar SIA Neste Latvija par atjaunojamās dīzeļdegvielas izmantošanu sūtījumu piegādes pakalpojumu nodrošināšanā. Pāreju uz tikai Neste MY degvielas izmantošanu plānots īstenot pakāpeniski un ilgtermiņā tas ļaus Omniva samazināt uzņēmuma autoparka radītās siltumnīcefekta gāzu emisijas līdz pat 90 %*.
-
26.03.2021Lielākais pakomātu sūtījumu piegādes uzņēmums Omniva Latvija pēdējo nedēļu laikā saskāries ar nemitīgi pieaugošu sūtījumu apjomu – salīdzinājumā ar pagājušā gada martu, sūtījumu apjoms pieaudzis pat par 400 %. Tādēļ uzņēmums aicina sabiedrību izturēties ar izpratni pret iespējamo piegāžu kavēšanos, laicīgi izņemt savus sūtījumus no pakomātiem un uzsver, ka šobrīd dara visu iespējamo, lai nodrošinātu iespējami ātru sūtījumu piegādi.
-
11.02.2021Lai nodrošinātu kvalitatīvu preču piegādi un sūtījumu loģistiku arvien pieaugoša pieprasījuma apstākļos, Omniva Latvija 2021. gada laikā plānojusi vērienīgas investīcijas sava pakomātu tīkla paplašināšanā - līdz gada beigām, investējot 1,8 miljonus eiro, uzņēmums uzstādīs 51 jaunu pakomātu. Tādējādi kopējās investīcijas attīstībā, loģistikas kapacitātes paaugstināšanā un jaunu darbavietu radīšanā 2020. gada nogalē un 2021. gadā kopumā sasniegs 2,5 miljonus eiro.
-
29.01.2021
-
27.01.2021
-
07.12.2020
-
02.12.2020
-
09.11.2020Visu novembri - atnāc pēc paciņas uz Omniva pakomātu piedalies loterijā un laimē vērtīgas balvas no Omniva!
-
05.11.2020
-
04.11.2020Ņemot vērā straujo sūtījumu skaita pieaugumu gada nogalē, Omniva piecās Latvijas pilsētās – Rīgā, Daugavpilī, Liepājā, Jelgavā un Cēsīs – ieviesīs papildu sūtījumu saņemšanas punktus. Tie tiks ierīkoti jau esošo pakomātu tuvumā un palīdzēs atslogot pieprasītākos pakomātus.
-
07.07.2020
-
17.06.2020
-
04.06.2020
-
02.06.2020
-
21.05.2020Sūtījumu apjoms Omniva pakomātos Latvijā šī gada aprīlī audzis par 44 %, salīdzinot ar šī gada martu, pārsniedzot 500 tūkstošus sūtījumu. Tas ir par 139 % vairāk nekā pērnā gada aprīlī, tādējādi pārspējot arī līdzšinējo sūtījumu rekorda periodu - 2019. gada Ziemassvētkus. Tas saistīts ar cilvēku paradumu maiņu un e-komercijas apjomu pieaugumu valstī izsludinātās ārkārtējās situācijas periodā.
-
08.05.2020
-
05.05.2020Sakām lielu paldies visiem dalībniekiem, kuri piedalījās Omniva organizētajā akcijā - “Izņem sūtījumu no pakomāta 2h laikā un laimē vienu no trīs Apple Iphone 11 Pro telefoniem!”
-
30.04.2020
-
01.04.2020Izņem savu sūtījumu no pakomāta 2h laikā un piedalies loterijā, kurā vari laimēt vienu no trīs Apple Iphone 11 PRO.
-
24.02.2020Omniva apgrozījums Latvijā 2019. gadā audzis par 30 %, sasniedzot 7,5 miljonus EUR, liecina Omniva pērnā gada rezultāti. To sekmēja gan e-komercijas izaugsme, gan klientu lojalitātes veicināšana, gan uzņēmuma iekšējie efektivitātes procesi, uzskata uzņēmuma pārstāvji.
-
27.01.2020Rūpējoties par to Latvijas sabiedrības daļu, kurai nepieciešams atbalsts, Omniva Latvija sadarbībā ar grāmatnīcu Jānis Roze no 27. janvāra līdz 28. februārim organizē labdarības akciju “Ziedo pasaku grāmatas krāsainiem vakariem”, aicinot sabiedrību ziedot pasaku grāmatas Latvijas SOS Bērnu ciematu asociācijas paspārnē esošajām ģimenēm ar bērniem.
-
09.12.2019
-
05.12.2019Latvijas iedzīvotāju aptaujā, kas veikta šī gada novembrī, secināts, ka 36% no Latvijas iedzīvotājiem, kas iepērkas internetā, ir piedzīvojuši krāpnieciskas darbības. 26% lauku iedzīvotāju, iepērkoties internetā, nepārbauda interneta veikalu uzticamību, tādējādi pakļaujot sevi apkrāpšanas riskam. Turpretī Rīgas un mazpilsētu iedzīvotāji tam līdzi seko daudz rūpīgāk – par pirkuma drošību pārliecinās attiecīgi 89% un 91% interneta veikala klientu. Aptauja veikta kampaņas #patiesiviltots ietvaros, ko īsteno Omniva Latvija sadarbībā ar Swedbank un Xnet interneta veikalu.
-
12.11.2019
-
29.10.2019
-
15.10.2019Investējot 900 tūkst. eiro, Omniva no 15. oktobra uzsāk nākamo pakomātu tīkla paplašināšanu ar 45 jauniem pakomātiem, izvietojot tos 14 jaunās apdzīvotās vietās Latvijā.
-
09.10.20199. oktobrī, tiek atzīmēta Pasaules pasta diena. Šogad aprit 50 gadi kopš Šveices galvaspilsētā Bernē tika dibināta Pasaules pasta savienība, kuras mērķis ir veicināt efektīvu un pieejamu universālo pasta pakalpojumu kvalitatīvu un stabilu attīstību, lai atvieglotu saziņu starp iedzīvotājiem pasaulē.
-
02.09.2019
-
29.07.2019Omniva jau līdz 2025.gadam būtu gatava pilnībā aizstāt esošo dīzeļa dzinēja autoparku ar elektroauto. Tādēļ pērnā gada nogalē piegādēm Rīgas centrā uzsāka pirmos elektroauto testus ar Nissan E-NV200. Neskatoties uz kopumā pozitīvo pieredzi, šī auto kravas telpas ierobežotā ietilpība nebija piemērota, lai iekļautu to Omniva patstāvīgajā autoparkā. Šogad, turpinot iesākto, Omniva aizvadījusi pirmo dienu kurjerpiegādēm, izmēģinot elektrisko kravas mikroautobusu – VW eCrafter.
-
21.06.2019
-
20.06.2019
-
17.06.2019
-
03.06.2019
-
20.05.2019Vēlies, lai šī vasara būtu neaizmirstama un bagātīga ar neaizmirstamiem piedzīvojumiem? Piedalies Omniva akcijā un padari vasaru vēl īpašāku! No 20.05.2019 – 03.06.2019, iepērcies interneta veikalos, izvēlies sūtījumu saņemt Omniva pakomātā, reģistrējies www.omnivaakcija.lv un piedalies loterijā, kurā vari laimēt latviešu dizainera Aleksandra Pavlova darinātu tērpu saviem vasaras svētkiem 800€ vērtībā
-
26.04.2019
-
26.04.2019
-
25.04.2019
-
24.04.2019
-
15.04.2019
Noderīga informācija
Noderīga informācija
Klientu atbalsta centrs
P. 8:00 - 20:00
O. 8:00 - 20:00
T. 8:00 - 20:00
C. 8:00 - 20:00
Pk. 8:00 - 20:00
Se. 9:00 - 17:00
Sv. 9:00 – 17:00
Tālr.: +371 27042424
E-pasts: [email protected]