E-service is not available at the moment, please try again later.
E-service is not available at the moment, please try again later.
04
09
2018

Покупатели ждут от э-магазинов все более удобных услуг

Покупатели в Скандинавии, Великобритании и Германии уже не могут представить себе ситуацию, что приобретенные товары нельзя вернуть или поменять. Покупатели хотят гарантий и надежности, поэтому выбирают покупки в э-магазинах, где вернуть посылку продавцу не только просто, но и удобно. В Европе широко распространена тенденция, когда покупатель приобретает одежду и аксессуары разных размеров, чтобы дома примерить их и оставить у себя подходящий, а остальное вернуть продавцу.

Возможно, для продавца этот процесс возврата является дополнительной обязанностью, однако, предлагая покупателю удобный процесс возврата товаров, э-магазин потенциально привлечет намного больше покупателей, которые, получив положительный опыт, будут к нему лояльны.

Данные опроса свидетельствуют, что в Латвии 27% покупателей, которые делали покупки в интернет-магазинах в последние полгода, потребовалось вернуть свою покупку продавцу. Самые частые причины возврата – неудовлетворенность качеством полученного товара, брак или несоответствие ожиданиям, например, неподходящий размер.
Следуя за тенденциями рынка, Omniva развивает и услугу возврата товаров.Сейчас в основном обеспечивается возможность в течение 14 дней после получения товара в посылочном автомате Omniva вернуть его продавцу, используя любой из 116 посылочных автоматов Omniva по всей Латвии.

Дополнительно к этому мы приспосабливаем услугу к индивидуальным нуждам бизнес-клиентов, предусматривая другие, более долгие сроки возврата. Также мы упростили и сам процесс возврата, предлагая отправить код возврата через систему Omniva прямо на телефон или электронную почту покупателя без введения дополнительных данных.

Так процесс возврата становится совсем простым для конечного потребителя, потому что полученный код возврата можно ввести в любой посылочный автомат, и он распечатает адресную карту, с которой товар можно вернуть продавцу. Например, широко известный в мире бренд одежды ASOS уже сейчас успешно обеспечивает в Латвии удобный возврат посылок именно через посылочные автоматы Omniva.

Однако возврат требуется не только недавно приобретенным товарам. Есть и такие товары, которые нужно отправлять в гарантийные сервисы или заменять, чтобы покупатель получал вместо поврежденного товара новый. Также есть продавцы, которые включают в предложение такую услугу, как возможность обменять старую версию товара на новую модель. С этой услугой Omniva является выгодным партнером, так как удобно и быстро достигает конечных потребителей в регионах и маленьких городах.

Партнером Omniva является и ООО Lattelecom, который обеспечивает услугу замены сломанных устройств через посылочные автоматы Omniva. Руководитель отдела эффективности работы PPUD Lattelecom Нормунд Мелниекс поясняет: "Раньше клиенты Lattelecom приносили сломанные устройства в магазины Lattelecom. Сейчас для клиентов Lattelecom в сотрудничестве с посылочными автоматами Omniva увеличено число мест, где можно обменять сломанные устройства, и клиенты, получая новое устройство, могут сразу вернуть старое Lattelecom при помощи посылочного автомата”. 
 

Назад на главную страницу новостей
Бизнес-клиент Войти
Частный клиент Войти

Baltā iela 1b, Rīga, LV-1055, e-pasts: info@omniva.lv, Info +371 27042424